Modifié le 16/01/2026
SANITAIRE
Médico-social
Reconnaissance de la qualité des soins dans les services de SMR et médecine
Tous les établissements de santé sont soumis à une évaluation externe : la certification.
Cette certification permet de garantir leur niveau de qualité et de sécurité dans la prise en charge des patients.
Celle-ci est menée par l’HAS (Haute Autorité de Santé). Tous les quatre ans l’HAS visite les établissements de santé et mesure les progrès accomplis.
Dans ce cadre le Centre Hospitalier de Bourbon l'Archambault a mis en place un programme qualité santé sécurité environnement visant à satisfaire au mieux les exigences réglementaires et les attentes des patients.
En 2021 le Centre Hospitalier de Bourbon l'Archambault a eu sa visite de certification et a obtenu une Certification avec la mention « Qualité des soins confirmée ».
Enquête de satisfaction
Enquête continue des séjours en SSR-Médecine
A chaque fin de séjour un questionnaire de satisfaction est distribué aux patients pour recueillir leurs avis. Les résultats sont analysés et présentés aux représentant des usagers. En fonction des retours :
- Les remerciements et commentaires positifs sont transmis aux équipes
- Les problèmes soulevés sont étudiés et analysés afin de mettre en place des actions correctives pour améliorer la prise en charge des patients
La qualité de la prise en charge médico-social
Tous les établissements médico-sociaux sont soumis à une évaluation externe.
Cette évaluation est établie au regard d’un référentiel national émis par l’HAS (haute autorité de santé). Elle est menée par un organisme externe choisi par l’établissement d’après une liste validée par l’HAS. Dans ce cadre le Centre Hospitalier de Bourbon l'Archambault à mis en place un programme qualité santé sécurité environnement visant à satisfaire au mieux les exigences réglementaires et les attentes des résidents.
Le Centre Hospitalier de Bourbon l'Archambault sera audité dans les années à venir sur son secteur médical social.
Enquête de satisfaction
La satisfaction des résidents d'EHPAD
Tous les deux ans, l'établissement questionne le résident sur :
- La satisfaction de leur lieu de vie
- Les soins qui leurs sont apportés
- Le suivi médical
- L’animation proposée
- Le ressenti en matière de bientraitance et de sécurité
Cette enquête nous permet de recueillir de façon anonyme les avis de chacun et d’en extraire les points forts et les points à travailler avec les équipes.
La bientraitance à l’hôpital, à l’EHPAD
Depuis de nombreuses années le CHBA s’engage dans une démarche active et une réflexion autour de la bientraitance et de lutte contre la maltraitance, dans lequel sont engagés de nombreux professionnels de santé.
Dans ce cadre, l’établissement a formalisé sa politique de bientraitance, qui a décliné autour de 4 axes :
1) l’usager co-auteur de son parcours
2) le lien entre les professionnels et les usagers
3) l’ouverture aux familles, aux proches et à l’environnement
4) le soutien aux professionnels
Pour faire vivre cette démarche et lutter contre la maltraitance, le CHBA a mis en place un groupe bientraitance qui établit un programme d’action annuel
La protection des données a caractère personnel
Vos données à caractère personnel :
Les données recueillies par le Centre Hospitalier de Bourbon l’Archambault, responsable de traitement informatique, font l’objet de traitements dont la finalité est votre prise en charge. La collecte de ses données est basée sur une obligation légale (code de la santé publique) et sur l’obligation de sauvegarde de vos intérêts vitaux.
Les données collectées peuvent concerner :
- L’identification
- La vie personnelle ou vie professionnelle
- Des informations d’ordre économique et financier
- Des données sensibles, c’est le cas notamment des données de santé
- La source des données peut être directe ou indirecte (via des réseaux de santé par exemple)
Les destinataires des données :
Les données de santé sont réservées à l’équipe de prise en charge et peuvent être mises à disposition d’une équipe étendue dans le cadre des soins. Vos données peuvent être transmises aux organismes publics dans le cadre légal. Vos données peuvent être transmises à des prestataires externes sous-traitants du Centre Hospitalier de Bourbon l’Archambault.
Durée de conservation des données :
Le dossier médical est conservé conformément au code de la santé publique.
Vos droits
- Droit d’accès
- Droit à l’effacement
- Droit de rectification et limitation
- Droit d’opposition : toute personne dispose également d’un droit d’opposition pour motif légitime au traitement des données la concernant.
- Par ailleurs, vous pouvez déposer des directives relatives à vos données en cas de décès (cf. www.cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits).
Pour exercer vos droits
Vous adresser à:
Le responsable de traitement
M. le Directeur
Centre hospitalier de Bourbon l’Archambault
03160 Bourbon l’Archambault
Tél : 04-70-67-32-00 ou mail : directeur@ch-bourbon.fr
Le délégué à la protection des données
Michel RUBIO
GHT Territoire d’Auvergne
CHU de Clermont-Ferrand
Tél : 04-73-75-20-35 au mail : dpd@chu-clermontferrand.fr
Vous pouvez aussi adresser une réclamation en ligne à la CNIL sur www.cnil.fr
Mon espace santé
Mon Espace Santé vous permet de stocker et de partager vos documents et données de santé en toute confidentialité avec les professionnels qui vous prennent en charge.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur : https://www.monespacesante.fr/
Les données réglementaires devant être versées sur votre Espace Santé sont transmis par les professionnels de l'établissement, au cours et/ou à l'issue de votre séjour.
Vous êtes libre de vous opposer à la création de votre profil « Mon Espace Santé » ou de le clôturer. Pour cela, connectez vous sur le site https://www.monespacesante.fr/, et cliquez sur le bouton « m’opposer à mon espace santé » situé en bas de la page.
Le développement durable au CH de Bourbon Archambault
Conscient des impacts de ses activités sur l’environnement, le Centre Hospitalier de Bourbon l’Archambault s’ingénie à « répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs » Mme Gro Harlem Brundtland 1987.
Le projet développement durable est un des 3 axes du projet d’établissement, l’ambition étant d’élargir les démarches tout en poursuivant celles engagées.
En effet, depuis une quinzaine d’années maintenant, différentes actions ont été menées en faveur du Développement Durable :
LA CONSTRUCTION DES LOCAUX DU CENTRE HOSPITALIER
Locaux certifiés HQE et labellisés CERTIVEA* certificateur pour des cadres de vie durable
LES ÉCONOMIES D'ÉNERGIE
o Ampoules LED
o Détecteurs de présence
o Isolation des sous-plancher
o Calorifugeage des réseaux
LES DÉCHETS SONT TRIÉS À LA SOURCE
o Réduction, Tri et Valorisation des biodéchets
o Réduction du gaspillage alimentaire
o Tri du papier-carton
o Sensibilisation et optimisation du tri des DASRI
ACHATS ÉCO-RESPONSABLES
o Insertion de clauses sociales et environnementales systématiques dans les marchés portés par le GHT
o Utilisation de produits ménagers et lessiviels identifiés Eco label
o Développement du nettoyage vapeur
OPTIMISATION DES STOCKS
o Réorganisation du circuit d’approvisionnement
SENSIBILISATION ET MOBILISATION DES PERSONNELS
o Formation à l’éco conduite
o Installation de support à vélos pour le personnel
o Mise en place de solutions de visioconférences
Accompagné par l’ANAP depuis septembre 2024 l’actualisation du plan de transition écologique est en réflexion sur le thème du Mieux vivre sur notre territoire afin de réaliser des objectifs à travers des actions concrètes.
Différentes nouvelles actions telles que :
- Dématérialisation les signatures pour l’ensemble des documents
- Réduction de la consommation d’eau
- Réduction de la consommation en gaz
- Réactivation de la production d’eau chaude sanitaire par les panneaux solaires
- Action d’informations et de sensibilisation aux éco-gestes en interne et sur le territoire
- Promotion d’action en faveur de réemploi des encombrants (matériel réformé)
- Substitution des contenants plastiques par des emballages durables
- Développer les partenariats avec les différents acteurs locaux
